.RU

2.5. Концепция системы продаж - Годовой отчет ОАО «торгово-финансовая компания «камаз» за 2010 год 2011 год


^ 2.5. Концепция системы продаж

ОАО «КАМАЗ» не только изготавливает и продает автотехнику, но и предлагает своим клиентам весь комплекс услуг по ее приобретению, сопровождению, гарантийному и сервисному обслуживанию, замене старых автомобилей на новые.

Иными словами, «КАМАЗ» как продукт представляет собой комплексный пакет услуг, включающий:


На шасси КАМАЗ свои спецнадстройки устанавливают сейчас более 230 заводов. Всего насчитывается 1600 моделей, модификаций и вариантов комплектации спецтехники.


Развитие дилерской и сервисной сети


Максимальный охват потенциальных потребителей с предоставлением всего комплекса услуг является одним из основных целей деятельности ОАО «КАМАЗ» в регионах.

Дилерская сеть ОАО «КАМАЗ» в России по состоянию на 01.03.2011 насчитывала 144 субъекта, из них непосредственно дилеров — 130, агентов — 14.

При работе с дилерами ОАО «КАМАЗ» руководствуется внутренним стандартом «О дилерских центрах ОАО «КАМАЗ», который определяет требования, предъявляемые к дилерам ОАО «КАМАЗ».

Сертификация сервисных центров в соответствии со стандартом ОАО «КАМАЗ» позволяет оптимизировать количественный и качественный состав субъектов дилерской сети.

В 2010 году ОАО «КАМАЗ» продолжало активно развивать свою товаропроводящую сеть в России и за ее пределами.

Наличие разветвленной сети авторизованного сервиса составляет важнейшее конкурентное преимущество ОАО «КАМАЗ».

Число авторизованных сервисных центров в России, осуществляющие сервисное обслуживание продукции ОАО «КАМАЗ» на 01.03.2011 составило 141 сервисный центр.


Развитие программы трейд-ин и капитального ремонта


Важным преимуществом ОАО «КАМАЗ» является использование схемы «трейд-ин», а также предоставления услуг по капитальному ремонту и обновлению парков грузовых автомобилей. Услуги «трейд-ин» и капитального ремонта востребованы российскими потребителями и позволяют решать такие задачи:

ОАО «КАМАЗ» оказывает услуги по капитальному ремонту подержанной автотехники КАМАЗ через сервисную сеть, представленную ЗАО «Ремдизель» и лицензированными сервисными центрами (с применением сборочных комплектов автомобилей).


Развитие лизинга


ОАО «КАМАЗ» первым из российских автозаводов предложил лизинг от производителя.

С 2005 года ОАО «Лизинговая компания «КАМАЗ» ежегодно уверенно входит в тройку лидеров на российском рынке лизинга грузовых автомобилей и в число 20 крупнейших лизинговых компаний России.

Комплексный лизинговый продукт включает все необходимые потребителю услуги: консультации, систему клиентского финансирования, сервисное сопровождение, модернизацию, замену и утилизацию автомобиля.

Собственный Контакт-центр (Call-центр) ОАО «Лизинговая компания КАМАЗ» позволяет более полно информировать клиентов об услугах компании.

Благодаря новому сервису, клиенты компании с помощью


сотрудников центра могут выбрать подходящую для себя лизинговую программу по выбору техники (в зависимости от объемов и специализации бизнеса), автотехнику и условия лизингового договора.

Кроме того, специалисты call-центра, работающего в ежедневном режиме, предоставляют любую информацию о наличии техники, документах, необходимых для заключения сделки, и условиях обмена старой техники на новую.

Дилерская и сервисная сеть

ОАО «ТФК «КАМАЗ» на основании Соглашения о взаимодействии с ОАО «КАМАЗ» осуществляет формирование и развитие дилерской сети на территории Российской Федерации.

Основной целью формирования и развития дилерской сети ОАО «КАМАЗ» является обеспечение продвижения продукции ОАО


«КАМАЗ» к потенциальным потребителям, увеличение числа потребителей продукции ОАО «КАМАЗ» и предоставление потребителям полного комплекса услуг по техническому об­слу­живанию и ремонту продукции ОАО «КАМАЗ», восстановлению, модернизации и утилизации автомобилей КАМАЗ.

Субъектами дилерской сети ОАО «КАМАЗ» являются:

  1. Дилеры по реализации автомобилей КАМАЗ.

  2. Дилеры по реализации запасных частей к автомобилям КАМАЗ.

  3. Дилеры по реализации автомобилей КАМАЗ и запасных частей к ним.

  4. Агенты ОАО «КАМАЗ» по реализации запасных частей к автомобилям КАМАЗ.

По состоянию на 01.05.2011 г. дилерская сеть включает 137 субъектов дилерской сети.

Дилерская сеть ОАО «КАМАЗ» охватывает всю территорию Российской Федерации и формируется на принципах взаимовыгодного сотрудничества и равенства сторон.

В целях активизации деятельности субъектов дилерской сети и улучшения их качественного состава ОАО «ТФК «КАМАЗ» ежегодно проводит аттестацию субъектов дилерской сети и проводит выездные проверки на предмет соответствия требованиям дилерских стандартов ОАО «КАМАЗ».

C целью повышения эффективности работы субъектов дилерской сети и стандартизации деятельности по продвижению и продаже продукции ОАО «КАМАЗ» разработано Руководство для дилеров ОАО «КАМАЗ», устанавливающее обязательные и рекомендованные требования к уровню организации бизнеса дилерского предприятия для систематизации его работы с конечным потребителем и обеспечения единого комплексного подхода в обслуживании потребителей.


Основные задачи по развитию дилерской сети ОАО «КАМАЗ» в Российской Федерации на период с 2011 до 2013 гг.:

1. Реструктуризация существующей дилерской сети. Осуществление перехода к новой четырехуровневой структуре дилерской сети ОАО «КАМАЗ», построенной по «кустовому принципу».

2. Приведение всех субъектов дилерской сети к новому единому стандарту. Обеспечение соответствия всех субъектов дилерской сети требованиям стандартов ОАО «КАМАЗ».

3. Создание единого информационного пространства, охватывающего все бизнес процессы субъектов дилерской сети: размещение заказа, логистика, продажи, гарантийная и послегарантийная сервисная поддержка.
^ 2.6. О системе менеджмента качества

ОАО «ТФК «КАМАЗ» в 2010 году в составе материнской компании приняло участие в ресертификации Системы менеджмента качества ОАО «КАМАЗ» на соответствие требованиям стандартов ИСО 9001-2008 и ГОСТ Р ИСО 9001-2008 (сертификаты соответствия № 10.236.026, срок действия с 12.03.2010г. до 12.03.2013г. и № 15274, срок действия с 17.03.2010г. до 17.03.2013г.) и инспекционном контроле на соответствие требованиям военного стандарта ГОСТ РВ 15.002-2003, проводимой Органом по сертификации СМК Ассоциации по сертификации «Русский Регистр» (сертификат соответствия № ВР 14.1.3053-2010, срок действия с 08.04.2010г. по 29.10.2012г.).

В течение 2010 года осуществлялась работа по совершенствованию и улучшению результативности базовых процессов СМК, исполнителем которых является ОАО «ТФК «КАМАЗ»:

- Анализ контракта;

- Сохранение готовой продукции;

- Обслуживание продукции.

По каждому процессу назначены ответственные исполнители и, в соответствии со стандартом предприятия СТП 37.104.40.12-2003 «Порядок внедрения процессного подхода и управления процессами», ежемесячно и ежеквартально осуществляется анализ и оценка функционирования процессов. По результатам анализа со стороны руководства проводится работа по совершенствованию самих процессов.

Ежемесячно вопросы по СМК рассматривались на совещаниях по качеству у генерального директора ОАО «ТФК «КАМАЗ», проводились внутренние аудиты подразделений по определению состояния функционирования СМК.

В целях достижения и поддержания надлежащего уровня качества автотехники, запасных частей, принятых на комиссию для поставки потребителям, выпущено распоряжение заместителя генерального директора ОАО «КАМАЗ» по продажам и сервису «Об организации


обеспечения качества в ОАО «ТФК «КАМАЗ».

В ОАО «ТФК «КАМАЗ» ежегодно разрабатываются Цели в области качества, которые скоординированы с Политикой и Целями ОАО «КАМАЗ».

Политика и Цели в области качества доводятся до каждого работника, и перед всеми подразделениями ставится задача по их реализации.

В 2010 году достигнуты следующие Цели ОАО «ТФК «КАМАЗ» в области качества:

- договорные обязательства перед покупателями по поставке автомобилей КАМАЗ выполнены на 100%, при установленном значении не менее 99%;

- снижено количество запасных частей на складах ЦКиОЗЧ со

сроком хранения более 1 года 12% при установленном значении не менее 10%;

- обеспечено своевременное удовлетворение претензий потребителей автомобилей в гарантийный период их эксплуатации;

- в целях внедрения во всех аттестованных сервисных центрах СМК (обучение, заключение договоров), и сертифицировать до конца 2010 года 24 автоцентров на соответствие требованиям ГОСТ Р ИСО 9001 проведено обучение 22 представителей по качеству по теме «Сертификация СМК в сервисном центре (автоцентре) КАМАЗ в соответствии с требованиями ГОСТ РВ 15.002-2003 в г. Набережные Челны; подано заявок-деклараций в ООО «Русский Регистр» 25 сервисными центрами; проведен сертификационный аудит в 25 сервисных центрах.


Цели в области качества на 2011 год:


1. Выполнить договорные обязательства перед покупателями автотехники КАМАЗ по госконтрактам, перед корпоративными клиентами, дилерами, не менее 100%.

2. Снизить количество запасных частей на складах ЦКиОЗЧ со сроком хранения более одного года на 15%.

3. Обеспечить сертификацию на соответствие ИСО 9001 (ГОСТ Р ИСО 9001) и ГОСТ РВ 15.002 в 21 сервисном центре, выполняющем работы по контракту с МО РФ.

4. Добиться отсутствия претензий потребителей по срокам и качеству технического обслуживания автомобилей.

5. Повысить удовлетворенность потребителей гарантийным и техническим обслуживанием автомобилей КАМАЗ на 5% относительно уровня, достигнутого в 2010 году.

6. Добиться отсутствия возвратов протоколов рассмотрения рекламационных актов техническим арбитром.


7. Открыть проект «Автоматизация рекламационной работы» (разработать техническое задание по разработке и внедрению задачи по автоматизации рекламационной работы»).


112-prichini-proizvodstvennogo-travmatizma-i-zabolevaemosti-uchebnoe-posobie-izdatelstvo-tpu-tomsk-2010.html
112-proizvoditelnost-truda-opredelenie-pokazateli-virabotka-i-trudoyomkost-ih-harakteristika.html
112-rashodi-byudzheta-municipalnogo-obrazovaniya-resheniem-soveta-deputatov-karaginskogo-rajona-85.html
112-rentgenomehanik-edinij-tarifno-kvalifikacionnij-spravochnik-rabot-i-professij-rabochih-vipusk-20-chast-proizvodstvo.html
112-sovremennie-sposobi-povisheniya-kachestva-metallov-i-splavov-iz-107-elementov-periodicheskoj-sistemi-elementov.html
112-sushnost-i-soderzhanie-sistemi-planovo-predupreditelnih-remontov-standart-plan-mppl-po-obrabotke-izdeliya-v.html
  • write.largereferat.info/glava-21-dva-likvidatora-klad-stervyatnika-aleksandr-zorich.html
  • lesson.largereferat.info/shpora-ved-chast-4.html
  • apprentice.largereferat.info/valdorfskaya-shkola-chast-3.html
  • institute.largereferat.info/glava-2-predtecha-leo-taksil.html
  • letter.largereferat.info/o-provedenii-otkritogo-chempionata-permskogo-kraya-po-skalolazaniyu-na-iskusstvennom-relefe.html
  • institute.largereferat.info/glava5-prikaz-gosudarstvennogo-komiteta-po-nauke-i-tehnologiyam-respubliki-belarus.html
  • klass.largereferat.info/60-osobennosti-drugih-vidov-obespecheniya-tehnicheskogo-obsluzhivaniya-pravila-tehnicheskoj-ekspluatacii-i-remonta.html
  • diploma.largereferat.info/zakon-pro-zovnshnoekonomchnu-dyanst-ukrani-chast-12.html
  • paragraph.largereferat.info/metodicheskie-rekomendacii-dlya-samostoyatelnoj-raboti-studentov-rabochaya-programma-dlya-studentov-ochnoj-zaochnoj.html
  • tests.largereferat.info/metodicheskie-rekomendacii-po-podgotovke-i-zashite-magisterskih-dissertacij-na-fakultete-prava-niu-vshe.html
  • otsenki.largereferat.info/slovar-osnovnih-ponyatij-i-terminov-uchebno-metodicheskij-kompleks-disciplini-kompleksnaya-ekspertiza-imushestvennih.html
  • school.largereferat.info/ispolzovanie-metodov-donozologicheskoj-diagnostiki-v-ocenke-urovnya-zdorovya-cheloveka.html
  • abstract.largereferat.info/050823-shkola-kejsi-po-regionam.html
  • lesson.largereferat.info/sudebnaya-ekspertiza.html
  • laboratornaya.largereferat.info/razdel-iv-uchastniki-byudzhetnogo-processa-goroda-novocheboksarska-sobranie-deputatov-chuvashskoj-respubliki.html
  • laboratory.largereferat.info/zahist-ntelektualno-vlasnost-chast-3.html
  • nauka.largereferat.info/uchebno-metodicheskoe-posobie-dlya-studentov-i-magistrantov-specialnosti-istoriya-pavlodar.html
  • kontrolnaya.largereferat.info/rabochaya-programma-po-kursu-logopsihologiya-dlya-studentov-obuchayushihsya-po-specialnosti.html
  • laboratory.largereferat.info/vms-i-sudostroenie-raketno-kosmicheskij-kompleks-ukraina-i-tailand-budut-sotrudnichat-v-kosmicheskoj-sfere.html
  • essay.largereferat.info/chto-takoe-organizacionnaya-nauka-stranica-10.html
  • urok.largereferat.info/postanovlenie-220-ot-12-04-2011-goda-o-razvitii-i-ukreplenii-bazi-dvorovih-sportivno-dosugovih-ploshadok-po-mestu-zhitelstva-v-rajone-na-2011-2012-godi.html
  • grade.largereferat.info/nachalnaya-podgotovka-yunih-begunov-na-srednie-distancii.html
  • studies.largereferat.info/glava-4-aleksandra-david-neel-mistiki-i-magi-tibeta.html
  • occupation.largereferat.info/nazvanie-tematicheskij-rubrikator-hranilisha-cor-stranica-16.html
  • control.largereferat.info/doklad-po-uchebnoj-discipline-informacionnaya-bezopasnost-na-temu-klonirovanie-diskov.html
  • report.largereferat.info/i-d-vitaminiziruyushee-55-s-n-popova-izdanie-trete.html
  • obrazovanie.largereferat.info/prezident-rossii-vputin-posetil-pogranichnuyu-zastavu-ermolovka-soobshenie-agentstva-interfaks.html
  • universitet.largereferat.info/tretya-glava-sofi-ueston-idilliya-v-oksforde.html
  • znanie.largereferat.info/5-lingvisticheskie-i-psihologicheskie-osnovi-obucheniya-proiznosheniyu-g-v-rogova-v-svoej-state-celi-i-zadachi-obucheniya.html
  • urok.largereferat.info/prodazha-kvartiri-vibor-rieltora-novaya-strahovaya-programma-ot-gk-pioner-isk-rosno-oktyabr-2010.html
  • klass.largereferat.info/au-rb-respublikanskij-informacionnij-centr-respubliki-buryatiya-respublikanskij-informacionnij-centr-kultura.html
  • uchenik.largereferat.info/analiz-shriftov-detskoj-pechatnoj-produkcii-chast-6.html
  • bukva.largereferat.info/transport-v-logisticheskoj-sisteme-predpriyatiya.html
  • kontrolnaya.largereferat.info/razdel-3-instrukcii-po-primeneniyu-instrukciya-po-ekspluatacii-izgotovitel.html
  • notebook.largereferat.info/irving-stoun-stranica-6.html
  • © LargeReferat.info
    Мобильный рефератник - для мобильных людей.